海南税务领导干部“走流程”换位体验促提升

今年以来，国家延续、优化实施多项阶段性税费优惠政策，进一步激发市场活力、稳定市场预期、提振市场信心。海南税务部门积极响应国家税务总局号召，在全省范围内开展“领导干部走流程”活动，优化办税流程，提升服务质效，抓好税费优惠政策落实“最后一公里”。

沉浸体验 深入调研优服务

领导干部“走流程”活动作为“大兴调查研究”的重要举措之一，实现了领导干部从管理视角到服务视角的转变，通过以工作人员和纳税人缴费人两种身份全面体验办税服务流程，为进一步改进工作奠定基础。

“这张发票开得还顺利吗？税收优惠政策享受有没有流程繁琐的情况？”在琼海市办税服务厅内，该局副局长蔡宁陪同纳税人缴费人进行纳税咨询、预约取号、表单填写、现场受理等操作。同时，蔡宁还以“办税人”身份沉浸式体验自然人发票代开、网上办理退税申请等业务。

在万宁市税务局，该局局长潘家远坐在办税窗口内，从基层税务人角度体验为纳税人缴费办理税费业务的全流程，从资料审核，到录入系统，潘家远每一步都认真完成，在办理业务的同时，现场收集纳税人缴费人的办理感受和服务诉求。“通过本次活动让我深刻体会到，只有真正在窗口开展过服务，真正面对一线前来办事的纳税人缴费人，才能真正把落实税费政策的‘最后一公里’打通，才能真正优化我们的税收营商环境。”潘家远说。

真招实措 问诊把脉解疑难

“感觉办税方不方便？办税过程中有哪些问题比较困扰？”日前，国家税务总局昌江黎族自治县税务局党委书记、局长苏杰深入办税服务厅，调研税费优惠政策落实情况，以纳税人缴费人的视角找出痛点、难点、堵点问题，主动服务、现场答疑，力促办税体验再优化、政策落实更精准。

活动中，苏杰先后来到办税服务厅窗口、电子税务局体验区、自助办税终端区，查看咨询引导、窗口设置、自助服务情况，通过与导税台咨询人员和办税窗口人员交谈等方式，了解延续优化完善的税费优惠政策的落实情况以及近期办税服务厅受理业务等情况，在问答之间感受税费服务质量，查找短板弱项。在自助办税终端区，苏杰化身为“缴费人”，体验个人社保缴费，并与现场办理业务的缴费人沟通交流，详细了解缴费人系统操作等方面存在的实际问题。

“税务局局长全程陪同辅导我们走好办税流程，我们在办税上遇到的难点堵点问题也可以面对面反馈，现场得到解答，让我感受到了税务部门服务纳税人的诚意与决心。”海南司克嘉橡胶制品有限责任公司财务人员符策昶说道。

走心走实 利企便民添活力

近日，一份定制的税费优惠政策指引送到了五指山向乾实业实业有限公司法人代表马向明的手中。“不久前对‘首席服务专员’提的建议这么快就得到响应，效率高效有力，根据我们企业特点及需求送来政策指引，政策要点一目了然。”马向明说。

马向明提到的“首席服务专员”，是五指山税务部门开展“领导干部走流程”活动的主要内容之一。据了解，国家税务总局五指山市税务局以主题教育为契机，通过“定方案+广动员”“陪同办+亲身办”“盯重点+抓整改”等方式，助力政策精准找人，解决涉税营商难题。

“‘走流程’走的不是过场，走的是为民服务的真心和便民办税的真情，纳税服务水平是否优质高效，衡量的标尺是纳税人缴费人办税缴费‘懂不懂’、办税流程‘通不通’、办税体验‘好不好’。”五指山市税务局局长符铮介绍，该局今年共开展“领导干部走流程”活动4次，收集到纳税人意见和建议10条，解决完成率达100%。

下一步，海南省税务部门将持续推进“领导干部走流程”体验活动，紧贴纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，切实解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，建立完善问题整改长效机制，全力提升纳税人缴费人体验感和获得感。